Livraison, retours et remboursements en toute simplicité

Politique de livraison

Délais de traitement de votre commande

Chaque commande passée chez Bricofixx est préparée avec soin par notre équipe logistique, directement depuis nos entrepôts de la Z.I. Nord à Lille. Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés afin que votre matériel de bricolage prenne la route au plus vite. Vous recevez une notification par email dès que votre colis quitte nos locaux.

Expédition et suivi porte-à-porte

Vos outils et équipements voyagent en toute sécurité via Colissimo ou Mondial Relay, au choix selon la solution la plus adaptée à votre adresse. Le délai d’acheminement standard est de 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Dès la remise au transporteur, un lien de suivi détaillé vous est transmis pour que vous puissiez suivre chaque étape du trajet, du centre de tri jusqu’à votre porte.

Zones et spécificités de livraison

Nous livrons sur l’ensemble du territoire métropolitain, Corse incluse. Pour les zones de montagne ou les communes isolées, le délai peut occasionnellement s’approcher de la borne haute des 10 jours, mais vous en êtes informé en amont. En cas d’absence lors du passage du facteur ou du livreur, le colis est redirigé vers le bureau de poste ou le point relais le plus proche de chez vous et vous disposez alors de 10 jours pour venir le récupérer.

Politique de retour et remboursement

35 jours pour changer d’avis, sans stress

Un perceuse trop lourde, une visserie pas tout à fait au bon diamètre ? Vous disposez d’un délai confortable de 35 jours après réception pour nous retourner vos articles. Prenez le temps de vérifier vos achats, de les manipuler, de vous assurer qu’ils correspondent parfaitement à votre projet. Nous savons que le bricolage demande de la précision, et nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait.

Nous prenons en charge les frais de retour

C’est un point essentiel pour nous : vous ne payez rien pour nous renvoyer un produit. Les frais de port retour sont intégralement couverts par Bricofixx. Concrètement, vous nous contactez à [email protected], nous vous adressons en réponse une étiquette de retour prépayée Colissimo ou Mondial Relay. Il vous suffit de coller cette étiquette sur le colis d’origine correctement refermé et de le déposer au bureau de poste ou en point relais. L’opération est gratuite et prend quelques minutes.

Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement complet, veillez simplement à nous retourner l’article dans son état d’origine, complet de tous ses accessoires, notices et emballage. Un outil légèrement manipulé pour essai ne pose aucun problème. Un produit manifestement usagé, incomplet ou endommagé par une utilisation prolongée pourra faire l’objet d’une retenue partielle, dont nous discuterons avec vous en toute transparence avant validation finale.

Traiter un retour en trois gestes

• Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et l’article concerné.
• Recevez votre étiquette prépayée par email, imprimez-la et fixez-la solidement sur le colis.
• Déposez le colis dans le réseau de transport indiqué sur l’étiquette. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la validation de votre remboursement.

Remboursement sécurisé et rapide

Dès réception et contrôle de l’article dans notre entrepôt de Lille, nous validons le retour. Le remboursement est aussitôt déclenché vers le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat. Les délais exacts de visibilité sur votre compte dépendent ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte, mais ils sont généralement de quelques jours ouvrés. Nous vous tenons informé par email à chaque étape.

Problème de livraison ou colis endommagé ?

Bricofixx assume l’entière responsabilité du bon acheminement de votre commande. Si votre suivi indique une anomalie, si le colis présente un défaut visible à la réception, ou si un article manque à l’appel, contactez-nous sans attendre à [email protected]. Nous ouvrons un dossier, nous coordonnons avec le transporteur et nous vous proposons une solution de remplacement ou de remboursement dans les meilleurs délais. Nous sommes joignables depuis notre adresse lilloise au 15 Rue de l'Artisanat, Z.I. Nord, 59000 Lille, et votre satisfaction est notre seul indicateur de réussite.